TP官方App用户体验实验:功能藏太深,弹窗关不掉,用起来真闹心
身为一名长时间运用TP官方App的忠实使用者,我幸运地参与了他们最近开展的最新用户体验试验。这次更新展现出比较显著的特性,也就是把数据收集以及引导消费当作主要导向。于更新进程里,许多改动致使基础功能的便捷性遭到了损害,这种情形实在值得我们展开深入的探讨跟研究。
实验版本特地把核心功能入口藏在多层级菜单里头TP官方app的用户体验实验,比如说,要是想做账户查询,得点击三次及以上才能实现。与此同时,新添的好些“智能推荐”弹窗处于没法被永久关掉的情形,这给操作流程带来极大干扰。很明显,这种设计的目的是增加用户的停留时间,而不是着重于提高效率。
支付流程被特意弄得极为复杂,原本旧版仅需两步就能完成的简便步骤,现在却被强行插入积分兑换以及联名产品推广的页面, 此外,实验问卷选项带有浓郁的引导性,特意避开那些针对广告频率和界面复杂度的负面反馈选项 。
最令人生失望之感的,要数客服通道所产生的改变了。原本清晰又便捷的在线那种人工客服TP官方App用户体验实验:功能藏太深,弹窗关不掉,用起来真闹心,如今被深深给埋藏起来了。在推送的顺序方面,优先推送给付费会员。而普通的用户在反馈问题之际,大多只能转入自动化回复流程,致使实际问题的解决率有了显著降低。像这样的区别对待,无疑损害了用户对该平台的信任。
这次实验你有没有参与?参与的时候,你得到的使用体验跟我观察到的情形是不是一样?这儿,真心欢迎你在评论区讲讲你在这次实验里的经历还有看法。