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处理客户投诉的核心思路：不止靠工具，更要倾听、协同与流程保障对客户投诉予以处理之际，工具属于辅助性质，而核心重点在于解决问题所具备的思路以及诚意。仅仅只是一味依赖某个软件的最新版本，还认定它能够“解决...